بررسی تأثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی در صنعت هتلداری
محورهای موضوعی :
کلید واژه: هوش هیجانی, رفتار شهروندی سازمانی, مهارت‌های اجتماعی, کارکنان هتل‌های آریا,
چکیده مقاله :
امروزه روانشناسان بر این امر تأکید دارند که کارکنان سازمانها باید فراتر از وظایف رسمی خود عمل کنند. با توجه به تعامل فراوان و رو در رو با مشتری و ماهیت خدمات، این مفهوم در بخش‌های خدماتی اهمیت بیشتری می‌یابد. یکی از مهارت‌هایی که می‌تواند به کارکنان در این راه کمک کند، «رفتار شهروندی سازمانی» است. به علاوه از جمله عواملی که نقش بسیار مهمی را در انجام موفق وظایف شغلی ایفا می‌کند، «هوش هیجانی» است؛ چرا که افراد دارای هوش هیجانی بالا، هنر تعامل و مهارت کنترل و ادارة احساسات دیگران را دارا هستند. به همین منظور پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر مؤلفه‌های هوش هیجانی و ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان هتل است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعۀ آماری این پژوهش، کارکنان گروه هتل‌های آریا به تعداد 500 نفر هستند. حجم نمونه، به شیوه فرمول تعیین حجم نمونه 112 نفر و با روش نمونهگیری طبقه‌بندی شده تعیین گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها از طریق آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس یک طرفه و t دو نمونهای مستقل) انجام شد. نتایج نشان میدهد که بین مؤلفه‌های هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان هتل، رابطۀ مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بین نظرات کارکنان هتل در مورد هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به جنس، سابقۀ خدمت و مدرک تحصیلی تفاوت معناداری مشاهده نگردید.
اعظم کاری، فائزه. (1389). بررسی جامعهشناختی نگرش به دموکراسی در کشورهای خاورمیانه. پایاننامه کارشناسی ارشد، گروه علوم اجتماعی دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه اصفهان.# باباخانلو، پگاه. (1382). چکیده مقالات همایش امنیت اجتماعی. معاونت اجتماعی ناجا.# بخشی، حامد. (1388). بررسی جلوههای ایثار و شهادت در سینمای دفاع مقدس. طرح پژوهشی جهاد دانشگاهی واحد مشهد. کارفرما: سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان خراسان رضوی. # بوزان، باری. (1387). تهران: پژوهشکده مطالعات کاربردی.# پیتر برگر، توماس لاکمن. (1375). ساخت اجتماعی واقعیت، رسالهای در جامعهشناسی شناخت. ترجمۀ فریبرز مجیدی. تهران: انتشاارت علمی و فرهنگی. # جهاد دانشگاهی مشهد. (1390). طراحی و ارائه مدل شهر زیارتی مشهد (رویکرد آتی) و مدل توسعه و تعمیق زیارت در شهر مشهد (رویکرد کنونی). مجری: مژگان عظیمی هاشمی. مطالعات فاز 1 طرح توسعۀ کمّی و کیفی زیارت. کارفرما: پارک علم و فناوری خراسان.# چلبی، مسعود. (1375). تحلیل اجتماعی در فضای کنش. تهران: نشر نی.# حاج یوسفی، علی. (1382). «پدیده حاشیهنشینی شهری قبل از انقلاب». مجموعه مقالات حاشیهنشینی و اسکان غیررسمی.# حامد، محبوبه. (1389). بررسی رابطۀ سرمایۀ اجتماعی و احساس امنیت در شهروندان تهرانی. پایاننامه کارشناسی ارشد، گروه برنامهریزی رفاه اجتماعی دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبائی. تهران.# حسینی، حسین. (1386). «مدیریت احساس امنیت در جامعه». فصلنامه امنیت. سال ششم. شماره 1. پاییز 1386.صص 111-148.# خوشفر، غلامرضا. اسفندیان، آزیتا؛ رحمانی، مریم. (1392). «بررسی احساس امنیت فردی و اجتماعی از دیدگاه گردشگران و عوامل مؤثر بر آن؛ مطالعۀ موردی: گردشگران منطقۀ گردشگری ناهارخوران و النگدرۀ شهر گرگان». # مجلۀ برنامهریزی و توسعۀ گردشگری، سال دوم، شمارۀ 6. پاییز 1392. صص 181-202. دانش، تاج زمان. (1381). مجرم کیست؟ جرمشناسی چیست؟. تهران: انتشارات کیهان. # ربانی، رسول. (1385). جامعهشناسی شهری. اصفهان: انتشارات سمت.# رستگار خالد، امیر؛ محمدیان، فاطمه. (1392). «استفاده از اینترنت و احساس امنیت اجتماعی؛ مطالعه موردی دانشگاه شهید باهنر کرمان». فصلنامه مطالعات- فرهنگ. سال چهاردهم. شماره بیست و دوم. تابستان 1392.صص 53-89.# زیاری، کرامت الله و همکاران. (1392). «تحلیل تطبیقی احساس امنیت در فضاهای شهری و روستایی؛ مطالعۀ موردی: شهرستان کوهدشت». پژوهشهای روستایی. سال چهارم. شماره یکم. بهار 1392. صص 137-164. # ستوده، هدایت الله. (1386). جامعهشناسی مسائل اجتماعی ایران. تهران: نشر ندای آریانا. # سلیمی، علی. (1383). جرم و جرمشناسی؛ متن درسی نظریههای جرم و کجروی. تهران: مؤسسه پژوهشی حوزه و دانشگاه.# شریعتی، سعید. (1383). بررسی احساس امنیت عمومی در استان خراسان. # صدایی، اسکندر؛ عیوضلو، محمود. (1389). «نقش امنیت در توسعۀ گردشگری». فصلنامۀ تخصصی علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی. سال 4. شماره 8 . صص 16-37.# صمدی بگه جان، جمیل. (1384). امنیت اجتماعی در شهر سنندج. پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران.# قدیری، علیرضا. (1386). سیمای جنایی شهر مشهد. کارگروه آموزش و تحقیقات نظری شورای هماهنگی پیشگیری از وقوع جرم. # گری کینک، کریستوفر. (1383). «باز اندیشی در مفهوم امنیت انسانی». ترجمۀ مرتضی بحرانی. فصلنامه مطالعات راهبردی. سال هفتم. شماره 26. # گزارش آمایش اجتماعی جهاددانشگاهی. (1386). طرح آمایش اجتماعی استان خراسان.# لتیل، مک لاین؛ رابرت دی، ریچارد. (1380). امنیت جهانی، رویکردها و نظریهها. ترجمۀ اصغر افتخاری. تهران: پژوهشکده مطالعات کاربردی. # لهسائیزاده، عبدالعلی و همکاران. (1392). «بررسی رابطۀ احساس امنیت و تمایل به سفرهای داخلی؛ مطالعۀ موردی: دانشجویان دانشگاه تهران». فصلنامه تخصصی علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی. واحد شوشتر. سال هفتم. شماره 20. صص 1-24.# مختاری، مریم و همکاران (1391). «بررسی عوامل اجتماعی و فرهنگی مؤثر بر احساس امنیت اجتماعی در شهر یاسوج». پژوهشهای راهبردی امنیت و نظم اجتماعی. سال اول. شماره دوم. تابستان 1391. صص 21-40. # مساواتی آذر، مجید. (1374). آسیبشناسی اجتماعی ایران و جامعهشناسی انحرافات. تبریز: انتشارات نوبل.# موحدی، محمد ابراهیم؛ عرف، جمال. (1392). «عوامل اجتماعی مؤثر بر احساس امنیت سیاسی نخبگان سیاسی کشور». فصلنامه مطالعات راهبردی. سال شانزدهم. شماره اول بهار 1392. شماره 59.# میرفندرسکی و همکاران. (1381). طرح راهبردی ساماندهی حاشیۀ شهر مشهد. مشهد: شهرداری مشهد، ستاد ساماندهی حاشیه شهر مشهد. # نویدنیا، منیژه. (1382). «درآمدی بر امنیت اجتماعی». فصلنامه مطالعات راهبردی. سال ششم. شماره 19. بهار 82.# نویدنیا، منیژه. (1384). «چندگانگی امنیت: امنیت ملی، عمومی و امنیت اجتماعی». فصلنامه امنیت اجتماعی. شماره دوم و سوم. تابستان و پاییز 1384. # وبر، مارکس. (1374). اقتصاد و جامعه. ترجمه م. و همکاران. تهران: نشر مولی.# هزار جریبی، جعفر. (1390). «احساس امنیت اجتماعی از منظر توسعۀ گردشگری». مجله جغرافیا و برنامهریزی محیطی. سال 22. شماره پیاپی 42. شماره 2. تابستان 1390. صص 121-143. # Mitar, M. (1996). Assessment of societal security in recent past and today. College of Police and Security Studies.# Tarlow, P. E. (2006). Crime and tourism. Tourism in turbulent times, 93-105.#